- KESETIAAN pelanggan adalah suatu keadaan dimana pelanggan melakukan bisnis berulang dengan perusahaan atau merek.
- Kesetiaan tersebut muncul dari kepuasan, pengalaman positif dan kualitas produk atau layanan secara keseluruhan yang diterima
DARI waktu ke waktu, pemasaran produk baik produk fisik maupun jasa senantiasa mengalami perubahan. Nah, untuk mempertahankan atau mencari pelanggan baru tidaklah semudah membalikkan telapan tangan. Di sini dibutuhkan beberapa strategi jitu.
Ketika sudah berlaku setia kepada merek tertentu, pelanggan tidak mudah dipengaruhi oleh ketersediaan atau harga. Mereka bersedia membayar lebih selama mereka mendapatkan kualitas produk atau layanan yang sama dengan yang mereka kenal dan sukai.
Diolah dari beberapa sumber, berikut ini ada 6 istilah pemasaran yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan atau customer loyalty:
Frequent-flyer adalah program loyalitas yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan kepada pengguna yang sering menggunakan jasanya. Banyak maskapai penerbangan memiliki program frequent-flyer yang dirancang untuk mendorong pelanggan maskapai yang terdaftar dalam program untuk mengumpulkan poin atau mileage yang kemudian dapat ditukarkan dengan perjalanan udara atau hadiah berupa produk menarik. Dengan kata lain, semakin sering terbang dengan maskapai tersebut, semakin banyak mendapatkan poinnya yang kemudian dapat ditukar dengan produk atau manfaat tertentu.
Tamu yang datang secara reguler atau berulang-ulang dan menginap dalam periode waktu lama atau tertetu. Mungkin satu atau dua orang tamu datang setiap enam bulan atau satu tahun sekali dan menginap di hotel yang sama. Kadang ada tamu yang fanatik dan mereka memesan kamar yang sama (dengan nomor yang sama). Mungkin ini terkait dengan pengalaman penting atau kenangan mereka. Sebagai repeater guests, tentu mereka mendapat manfaat tambahan seperti diskon harga kamar atau yang lainnya.
Cara lain dan lebih sederhana untuk menarik dan mempertahankan pelanggan adalan lewat pemberian kupon. Misalnya, 5 kupon pembelian produk atau jasa bisa ditukar dengan 1 buah produk atau 1x layanan. Cara ini sering dijalankan oleh usaha penjual mi ayam dan bakso, service sepeda motor dan lain-lain.
Poin
Setiap pembelanjaan dengan nilai tertentu akan mendapatkan sejumlah poin. Nah, poin-poin ini kemudian dikumpulkan. Setiap akhir tahun, perusahaan penyelenggara pemberian poin ini akan memberikan produk tertentu dari yang sederhana hingga mahal. Setelah berjalan selama periode tertentu, jumlah poin dari awal hingga akhir akan bisa ditukarkan dengan produk terentu, dengan catatan memenuhi jumlah poin seperti yang tertera pada produk tersebut.
Acara Khusus Pelanggan
Mengadakan acara khusus pelanggan bisa menjadi wadah interaksi sosial antara perusahaan atau pemilik merek dengan pelanggan. Misalnya, makan siang atau makan malam dapat menjadi wadah komunikasi interaktif bagi kedua belah pihak. Dari masukan yang diterima, perusahaan dapat memperbaiki kekuarangannya.
Daftar Kontak
Dilakukan dengan mencatat nomor telepon atau grup WA dan dimasukkan kedalam grup. Cara lainnya adalah menyediakan kolom berlangganan email atau newsletter lewat website perusahaan dimana pelanggan akan bisa mendapatkan informasi dan promosi terbaru. Kedua cara ini memudahkan komunikasi perusahaan kepada konsumen lewat perangkat mereka.
